ご注文の品物は必ず洗濯し、未着用の状態でご郵送ください。
着用した衣類は、着用者に合わせて生地が伸びた状態になります。生地が伸びたままリペア・修復をすると、生地のゆがみの原因になります。

来店時にご試着して丈の長さを採寸する場合、片足を合わせ、必要なカット分を両足に適用し裾上げします。
左右違うカット量にしたい、また身体的な特徴を有すなど左右の足の長さ調整をご希望の場合は、採寸時にお申し出ください。

裾上げなどで出た残布は、試し縫いなどで使用しますので原則返却いたしません。 返却をご希望の場合は、ご注文時に申告ください。

例えばデニムや、ブロード、リネンなどの生地は色味、厚さ、織など違えば特性、見た目も異なります。JOURNEY FACTORYで掲載している写真、またはお客様がWEBなどで入手した写真などを参考に作業を進めることはありますが、条件が異なる場合では、全く同じ仕上がりは期待できません。
写真はあくまでもイメージであることをご理解下さい。

最初の段階で、写真やオーダーシートを確認し仮見積もりを出します。
その後実際に品物を見て再検討をしますが、縫製や仕様によっては手間や難易度が異なってくる場合、また追加作業の必要性が出てきたりなど、作業工程が変更される場合があります。その場合、仮見積もりよりも、本見積もりの方が工賃が高くなる可能性があります。

当店では通常新規ご依頼品につきましては、無料で打合せ、お見積を承っております。 ただし修繕内容決定後に、お客様ご都合で依頼内容に変更や見直しがある場合、再打合せ料を別途いただく場合がございますのでご了承ください。

不良品、または明らかに修繕・制作説明と異なる商品は返金、修繕に対応致します。 お客様のご都合による返金、修繕依頼は原則としてお受けできません。 返金、修繕依頼の受付期間については、商品到着後7日以内の申告、また30日以内の商品返送当社着とさせていただきます。30日を経過した場合は 返金、修繕をお受けできません。また返送、および再送にかかる送料についてはお客様のご負担とさせていただきます。

リメイク・リペアの方向性については、お客様と相談して決めていき、作業に入る前に大まかな仕上りを報告させていただきます。 双方に認識の違いを生まないためにも、気になる点や仕上り時の疑問など、早い段階でのご質問・お問合せを願いいたします。

万全を期しておりますが、万が一紛失や盗難、自家火災により当店でお預かりしておりますジーンズが紛失・破損してしまった場合、「クリーニング事故賠償基準」を基に賠償させていただきます。 賠償額 ＝ 物品の再取得価格×物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合

また特約として再取得不可なビンテージ品、レプリカ品については下記金額の賠償とさせていただきます。
ビンテージ品の場合：一律３万円
レプリカ品の場合：一律１万円

自然災害 地震、豪雨災害等などの当社の責めに帰すことのできない大規模自然災害により、預かり品が滅失・損傷し返却不可になったときは、預かり品の損害の補償はできません。

上記賠償についてご理解をいただけない場合、いかなる場合もお直しをお請けすることは出来ませんので予めご了承ください。 ご注文をされた時点で、同意されたものと判断させていただきます。